فصلنامه ارزش آفرینی در مدیریت کسب و کار

چکیده پژوهش حاضر به­منظور ارائه الگوی تلفیقی توانمندسازی عملکرد کارکنان مبتنی بر طرح جامع مالیاتی در سازمان امور مالیاتی کشور، انجام گرفته است. فقدان الگوی مفهومی نظام­مند از توانمندسازی عملکرد کارکنان، یکی از چالش­های مدیران سازمان­های بخش دولتی می­باشد که سازمان امور مالیاتی نیز مستثنی از این امر نمی­گردد. طرح پژوهش، آمیخته­اکتشافی و به­صورت کیفی – کمّی می­باشد که مصاحبه­شوندگان، شامل 20 نفر از خبرگان سازمان امور مالیاتی بودند که با روش نمونه­گیری هدفمند و با رعایت اصل اشباع­نظری، انتخاب شدند که در گام اول پژوهش (مرحله کیفی) و از طریق مصاحبه عمیق نیمه­ساختاریافته و بر مبنای رویکرد تحلیل مضمون، نسبت به شناسایی مضامین (شامل 738 گزاره، 159 مفهوم پایه، 28 مضمون سازمان­دهنده و 6 مضمون فراگیر) مربوطه اقدام گردید و در گام دوم تحقیق (مرحله کمّی) نیز، به ترتیب بر اساس روش ترکیبی دیمتل­فازی - مدلسازی ساختاری­تفسیری (ISM- FUZZY DEMATEL)، نمودار علّی - معلولی و الگوی تلفیقی توانمندسازی عملکرد کارکنان در قالب گراف مدل­سازی ساختاری­تفسیری پژوهش و ماتریس قدرت نفوذ و وابستگی مضامین اصلی تحقیق بر مبنای تحلیل میک­مک (MICMAC)، ترسیم گردید و تحلیل نتایج دیمتل­فازی نشان داد که عوامل (مداخله­گران توانمندسازی عملکرد کارکنان)، (بسترهای توانمندسازی عملکرد کارکنان) و (طرح جامع مالیاتی)، به­ترتیب تأثیرگذارترین عوامل و (عملکرد کارکنان)، (راهبردها) و (توانمندسازی کارکنان)، به­ترتیب به­عنوان تأثیرپذیرترین عوامل این پژوهش محسوب می­شوند که این نتایج با سطوح اشاره­شده در شبکه تعاملات ISM و همچنین خروجی تحلیل نرم­افزار میک­مک نیز هم­راستا بود.

چکیده هدف این تحقیق ارائه مدل قصد خرید و تجربه مشتریان بر رفتار مشتریان در شبکه‌های مجازی می‌باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع توصیفی-پیمایشی می‎باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان فروشگاه‌های افق کوروش می‌باشد که در سال 1401 از این فروشگاه‌ها در طول یک ماه (خرداد ماه) خرید کرده‌اند، می‌باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نفر در نظر گرفته شد. نمونه‌گیری به صورت تصادفی از نوع خوشه‌ای چند مرحله‌ای می‌باشد. ابزار گردآوری در تحقیق حاضر، شامل پرسشنامه الگوی قصد خرید مبتنی بر تجربه‌ی مشتریان در شبکه‌های مجازی طراحی شده, می‌باشد. تجزیه و تحلیل داده‌ها از طریق نرم افزار SPSS و SMART PLS انجام شد. تأثیر ذهن آگاهی و تجربه مشتری (احترام به مشتری، اهمیت زمانی، تحقیق عملیات بانکی، فرهنگ ارزشمندی مشتری، تکنولوژی مدرن، ارائه تسهیلات، کسب لذت، سیستم نوبت‌دهی، رنگ‌بندی محیط و موقعیت عالی) بر رضایت، وفاداری و اعتماد مشتریان به اثبات رسید. نتایج نشان داد که ابعاد قصد خرید و تجربه مشتریان با تأثیر بر رفتار مشتریان، بر درک بهتر ذهن آگاهی و عوامل تجربی در بین سیستم‌های بانکی می‌تواند باعث افزایش رضایت، وفاداری و همچنین اعتماد در بین مشتریان فروشگاه افق کوروش شود همچنین مدل پژوهش از برازش مناسب برخوردار است.