ارائه مدل توسعه یافته هوش مصنوعی چندعاملی برای افزایش کارایی بازاریابی خدمات بانکی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی( کیفی )

نویسندگان

گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.

10.22034/jvcbm.2026.578225.1717
چکیده
هدف این پژوهش، طراحی، توسعه، و ارزیابی یک چارچوب هوش مصنوعی چندعاملی (Multi-Agent System - MAS) است که با بهره‌گیری از معماری توزیع‌شده، کارایی فرآیندهای بازاریابی خدمات بانکی را به طور قابل توجهی افزایش دهد. این مطالعه به طور خاص بر داده‌های عملیاتی و چالش‌های تحول دیجیتال در بانک رافدین عراق تمرکز دارد. این مطالعه از روش پژوهش کاربردی-توسعه‌ای و مدل‌سازی سیستم‌های هوشمند استفاده می‌کند. چارچوب پیشنهادی شامل چهار عامل کلیدی مستقل است: عامل تحلیل داده (DAA)، عامل شخصی‌سازی پیشنهاد (PA)، عامل اجرای کمپین (CEA)، و عامل هماهنگ‌کننده (Coordinator Agent). عامل‌ها از طریق الگوریتم‌هایی مانند خوشه‌بندی رفتاری، یادگیری تقویتی (Reinforcement Learning) برای بهینه‌سازی پیشنهاد، و برنامه‌ریزی خطی برای تخصیص بودجه، با یکدیگر تعامل و همکاری می‌کنند. کارایی چارچوب از طریق شبیه‌سازی بر روی داده‌های تاریخی بانک رافدین و با مقایسه معیارهای مالی و عملیاتی (ROMI، نرخ تبدیل، و CAC) با رویکردهای سنتی اندازه‌گیری شد. نتایج حاکی از اثربخشی بالای چارچوب MAS در بهینه‌سازی فرآیندهای بازاریابی بود. این چارچوب توانست: بازگشت سرمایه بازاریابی (ROMI) را به میزان 36.1% افزایش دهد. نرخ تبدیل (Conversion Rate) مشتریان هدف را تا 46.4% بهبود بخشد. هزینه جذب مشتری (CAC) را به میزان 29.1% کاهش دهد، که این امر ناشی از هدف‌گیری دقیق و مدیریت بهینه کانال‌ها است.این بهبودها نتیجه قابلیت سیستم در تصمیم‌گیری دستورالعملی (Prescriptive Decision-Making) و اجرای عملیات به صورت توزیع‌شده و بلادرنگ است.

کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Providing an Enhanced Multi-Agent Artificial Intelligence Model to Improve the Efficiency of Banking Services Marketing

نویسندگان English

Nagham Khalid Abdulameer Alrubaye
Hosein Rahimi Koluor
Mohammad Bashokouh Ajirloo
Ghasem Zarei
Department of Business Administration, Faculty of Social Sciences, University of Mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran.
چکیده English

The aim of this research is to design, develop, and evaluate a Multi-Agent Artificial Intelligence (MAS) framework that significantly increases the efficiency of banking services marketing processes by utilizing a distributed architecture. This study specifically focuses on operational data and digital transformation challenges at Rafidin Bank in Iraq. This study uses the applied-developmental research methodology and intelligent systems modeling. The proposed framework consists of four independent key agents: Data Analysis Agent (DAA), Offer Personalization Agent (PA), Campaign Execution Agent (CEA), and Coordinator Agent. The agents interact and collaborate with each other through algorithms such as behavioral clustering, reinforcement learning for offer optimization, and linear programming for budget allocation. The effectiveness of the framework was measured through simulation on Rafidin Bank’s historical data and by comparing financial and operational metrics (ROMI, conversion rate, and CAC) with traditional approaches. The results indicated the high effectiveness of the MAS framework in optimizing marketing processes. This framework was able to: Increase Return on Marketing Investment (ROMI) by 36.1%. Improve the Conversion Rate of target customers by 46.4%. Reduce Customer Acquisition Cost (CAC) by 29.1%, which is due to precise targeting and optimal channel management. These improvements are the result of the system's ability to make prescriptive decisions and execute operations in a distributed and real-time manner.

کلیدواژه‌ها English

High flexibility
fault tolerance
local decision-making ability
global decision-making

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 30 آذر 1405

  • تاریخ دریافت 07 بهمن 1404
  • تاریخ بازنگری 06 اسفند 1404
  • تاریخ پذیرش 17 اردیبهشت 1405