قابلیت‌های کلیدی موفقیت در عملکرد بازاریابی کسب‌وکارهای کوچک و متوسط

نوع مقاله : مقاله پژوهشی (آمیخته )

نویسندگان

1 گروه مدیریت دانشکده علوم اقتصادی و اجتماعی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران

2 گروه مدیریت، دانشگاه علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران

چکیده
هدف پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت‌بندی قابلیت‌های کلیدی مؤثر بر عملکرد بازاریابی در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است. این پژوهش در بخش کیفی با روش فراترکیب و مرور نظام‌مند ادبیات پژوهش‌های منتشرشده بین سال‌های 2019 تا 2025، 5222 مقاله اولیه را بررسی و پس از غربالگری کیفی و محتوایی مرحله‌ای، 42 مقاله واجد شرایط برای تحلیل انتخاب شد. با تحلیل محتوای مقالات منتخب در نرم‌افزار MAXQDA، تعداد 267 کد اولیه استخراج شد که در ادامه به 29 مقوله اصلی و در نهایت 8 مقوله نهایی دسته‌بندی گردیدند. در بخش کمّی، به‌منظور اولویت‌بندی این قابلیت‌ها، از تکنیک تحلیل سلسله‌مراتبی با نظر 10 خبره صنعتی استفاده شد و پایایی نتایج با نرخ ناسازگاری کمتر از 0.1 تأیید گردید. نتایج نشان می‌دهد که مهم‌ترین مقوله‌های نهایی شامل یکپارچه‌سازی ارتباط با مشتریان و اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی، نوآوری و شبکه‌سازی برای مزیت رقابتی پایدار، سازگاری چابک با نوآوری بازارمحور، تحول دیجیتال داده‌محور، توسعه اکوسیستم‌های حمایتی دیجیتال، بازاریابی کارآفرینانه کم‌هزینه و استراتژی‌های بازاریابی سبز هستند. از دیدگاه خبرگان، سه قابلیت «پیاده‌سازی مؤثر برنامه بازاریابی»، «نوآوری محصول» و «بازاریابی چندکاناله» در بهبود عملکرد بازاریابی کسب‌وکارهای کوچک و متوسط بیشترین اهمیت را دارند. پیشنهاد می‌شود مدیران این کسب‌وکارها با تدوین برنامه‌های بازاریابی مستند، توسعه نوآوری محصول بر اساس تعامل با مشتری و یکپارچه‌سازی حضور در کانال‌های آنلاین و آفلاین، عملکرد بازاریابی خود را ارتقا دهند.

کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Key Capabilities for Success in the Marketing Performance of Small and Medium-Sized Enterprises (SMEs)

نویسندگان English

Sara mirza aboalhassan khan ilchi 1
Masoumeh Hosseinzadeh Shahri 2
Manijeh Haghighinasab 2
1 Department of Management, Faculty of Social Sciences and Economics, Alzahra University
2 Department of Management, Faculty of Social Sciences and Economics, Alzahra University
چکیده English

The aim of this study is to identify and prioritize the key capabilities that influence marketing performance in small and medium-sized enterprises (SMEs). In the qualitative phase, a meta-synthesis and systematic review of research literature published between 2019 and 2025 was conducted, analyzing an initial set of 5,222 articles. After stepwise qualitative and content screening, 42 eligible articles were selected for analysis. Through content analysis in MAXQDA software, 267 initial codes were extracted, which were then grouped into 29 core categories and finally condensed into 8 main themes. In the quantitative phase, to prioritize these capabilities, the Analytic Hierarchy Process (AHP) technique was employed with input from 10 industry experts, and the reliability of the results was confirmed with a consistency ratio below 0.1. The findings indicate that the most significant final categories include: customer relationship integration and strategic marketing effectiveness, innovation and networking for sustainable competitive advantage, agile alignment with market-driven innovation, data-driven digital transformation, development of supportive digital ecosystems, cost-effective entrepreneurial marketing, and green marketing strategies. According to expert opinions, the three most critical capabilities for improving SME marketing performance are: effective implementation of marketing programs, product innovation, and multichannel marketing. It is recommended that SME managers enhance their marketing performance by developing documented marketing plans, fostering product innovation through customer engagement, and integrating their presence across both online and offline channels.

کلیدواژه‌ها English

Marketing Performance
Small and Medium-Sized Enterprises
SMEs
Marketing Capabilities
Marketing Capability Prioritization

  • تاریخ دریافت 15 اردیبهشت 1404
  • تاریخ بازنگری 03 مرداد 1404
  • تاریخ پذیرش 04 مرداد 1404